Hello à toi !
Nos clients oublient parfois (souvent ?) des choses basiques qui pourraient pourtant leur permettre d’obtenir les résultats qu’ils recherchent.
Et c’est pour ça qu’on est là, pour les leur rappeler et les aider à les implémenter.
Malgré ça, ça ne veut pas dire que nous sommes des êtres supérieurs à l’abri de tomber dans les mêmes travers.
C’est pourquoi, aujourd’hui, on va revisiter LA règle qui se trouve à la base de la base de nos métiers d’accompagnement et de service.
Une règle évidente (quoique) mais qui, si elle est respectée, peut tout changer en mode Effet Papillon. 🦋
Le secret qui n’en est pas un 🤫
Ce “secret” m’est apparu en tombant – je ne sais plus par quel hasard – sur une citation du Dr Francis W. Peabody, un médecin américain du début du XXème siècle qui a travaillé sur la polio et enseigné quelques années à Harvard.
Celui-ci partagea à ses élèves que le but de la médecine n’était pas de guérir la maladie ou de réparer la blessure mais plutôt d’apporter à la personne souffrante la meilleure qualité de vie possible.
Sa fameuse citation est encore reprise aujourd’hui :
“The secret of the care of the patient is in caring for the patient.”
Grossièrement traduit :
“Le secret pour soigner ses patients est de se soucier de ses patients.”
On pourrait très bien transposer ça au business :
“Le secret pour apporter de la valeur à ses clients est de valoriser ses clients.”
Ça semble presque logique mais combien d’entre nous tombent dans le piège de voir le freelancing comme une simple transaction ou une aventure personnelle dans laquelle on serait le centre de tout.
C’est prendre la chose à l’envers.
On doit se rappeler la règle n°1 pour réussir dans le service :
Le projecteur ne doit pas être placé sur nous mais sur l’autre (nos clients).
Dès le moment où tu développes et témoignes d’un intérêt sincère pour les personnes qui ont besoin de ton aide, tout est plus fluide et plus simple. 👌
Les projets, les témoignages et les recommandations arrivent plus naturellement.
Il devient plus facile de vendre sans vendre et de convaincre quand ton empathie envers autrui parle plus fort que ton ambition personnelle.
Et vu qu’on est parti dans les citations, Theodore Roosevelt l’avait déjà bien compris quand il a dit :
“Les gens ne se soucient pas de ce que vous savez jusqu’à ce qu’ils sachent à quel point vous vous souciez d’eux.” (ça sonne bien mieux en anglais)
Tout ça c’est bien beau mais voyons comment appliquer ça dans la pratique.
Comment “valoriser” ses clients 🤩
Quand je parle de valoriser, j’entends leur montrer que tu t’intéresses à eux, à leur situation, qu’ils comptent pour toi et qu’ils ne sont pas qu’un simple numéro… bref, de mettre le projecteur sur eux et d’adopter une vraie posture de service.
Pour ça, pas besoin de réinventer la roue ou de les ensevelir sous des montagnes de cadeaux et de compliments.
Vu qu’il s’agit davantage d’un état d’esprit et de soft skills que d’une méthode, ça passera essentiellement par des détails, des petites attentions, des choses somme toute banales mais qui feront toute la différence dans l’expérience vécue.
Le plus difficile n’est pas de les appliquer mais d’en faire une habitude par défaut.
Voici quelques idées et exemples :
– Prends le temps de (vraiment) les écouter. #ÉcouteActive
– Creuse dans ce qu’ils te disent, pose-leur plus de questions, intéresse-toi à leurs motivations, les conséquences de leurs choix, leur histoire, etc…
– Fais-les participer et contribuer activement au projet à leur niveau, même – et surtout – quand ça n’était pas prévu.
– Partage ton opinion, tes idées, tes réflexions, des opportunités cachées même si ça ne fait pas directement partie de ton cadre d’intervention.
– Recontacte tes anciens clients pour prendre des nouvelles ou apporter tes conseils même quand tu n’as pas besoin de projets.
– Évite toute action qui pourrait causer du tort à tes clients, y compris les mettre mal à l’aise (logique mais ça vaut le coup d’y penser dans certaines situations).
– Refuse l’opportunité si elle n’est pas dans le meilleur intérêt de ton prospect/client.
– Recommande quelqu’un d’autre quand tu n’es pas certain de pouvoir tenir tes promesses ou quand de l’aide serait bienvenue au cours d’un projet.
– Sois toujours honnête et transparent, même si ça doit te coûter un projet futur.
– Réfléchis et anticipe l’impact de ton travail sur toutes les personnes impliquées, pas juste le décideur.
On pourrait encore en lister beaucoup mais tu vois l’idée.
En gros, traite-les comme t’aimerais qu’on te traite (et mieux encore).
Tu vas créer une spirale vertueuse et augmenter ton karma au passage.
– Alex 😊🤘