Les signes qui te crient de refuser ce client 🙅

Hello ! 👋

Est-ce qu’il t’est déjà arrivé de refuser un client ?

Je ne parle pas d’un prospect qui a des demandes totalement irréalistes ou simplement car ton agenda est plein… mais plutôt quelqu’un avec qui ça semblait évident mais quelque chose t’a fait faire marche arrière au dernier moment.

Si c’est le cas alors tu sais que c’est difficile de faire une croix sur un projet à moins – comme je le disais – que tu sois déjà complet ou que t’en aies juste pas besoin financièrement parlant.

Seulement parfois c’est la meilleure chose à faire. Long terme > court terme.

Pour éviter une erreur coûteuse en termes de temps, d’argent et/ou d’énergie, il faut savoir rester attentif aux signes avant-coureurs. Les fameux “red flags”.

Après des années passées en tant que / aux côtés de freelances, j’ai appris à les reconnaître (souvent à nos dépens 🙈). Les voici :

1) Un OUIIIII ou rien 🤘

Ça va sans dire mais tu devrais être un minimum excité à l’idée de démarrer chaque nouvel engagement.

Savoir qu’on pourra contribuer à aider une personne qu’on respecte à avancer dans un projet qui lui tient à cœur est toujours un super sentiment de gratitude mêlé à un brin d’excitation.

Comme en amour, ce sentiment doit toutefois être réciproque sinon il y a de fortes chances que ça ne finisse pas bien.

Si tu ne ressens pas cet enthousiasme en face et que t’as plutôt l’impression d’être un “mal obligatoire”, alors c’est un red flag que tu dois considérer sérieusement.

Un client qui n’est pas emballé à démarrer le travail risque de ne pas l’être davantage par la suite et ne pas vraiment apprécier les résultats à l’arrivée.

2) Désolé, les miracles c’est la porte à côté 🚪

En tant que professionnels, notre travail consiste à définir conjointement avec le prospect l’impact de notre intervention sur sa situation et les résultats potentiels qu’il peut en attendre.

Lors de la phase découverte, il arrive que certains clients en réclament plus.

Si c’est possible, alors pas de soucis.

Si ça ne l’est pas, et s’il ne veut pas revoir ses objectifs à la baisse, alors il ne vaut mieux pas s’aventurer sur ce chemin en espérant un miracle (des deux côtés).

Ne pas être omnipotent n’est pas une tare.

3) Chacun ses talents 👌

Parfois ça clique bien avec certaines personnes.

Le courant passe tout de suite et l’enthousiasme grimpe en flèche.

On peut alors avoir tendance à être plus “large” en ce qui concerne nos compétences et nos capacités car on a vraiment envie d’aider cette personne.

Selon les projets, ça nous permet d’évoluer et d’étendre notre expertise.

Malheureusement, sortir trop loin de notre zone de confort peut également s’avérer dangereux.

C’est important d’en avoir conscience et de prendre du recul pour s’assurer de ne décevoir personne.

La plupart du temps, les meilleurs engagements se produisent quand on se concentre sur notre zone de génie et sur nos forces.

4) Vous avez mieux à faire 👋

Si tu fais bien les choses lors de tes conversations avec tes prospects, tu leur poses beaucoup de questions pour en apprendre un maximum sur leur situation et comment ton intervention viendra s’y greffer.

Au fil de ces discussions, tu peux découvrir plusieurs sources à leur problème et éventuellement plus de problèmes que ce qu’ils pensaient avoir en réalité.

Il se peut donc que le moment n’est pas encore venu pour eux de faire appel à tes services car il vaut mieux qu’ils s’occupent d’autres chantiers auparavant.

Il se peut aussi que malgré l’aide que t’es en mesure de leur apporter, leurs véritables défis se situent ailleurs.

Dans ces cas-là, je te recommande de le leur dire et de passer ton chemin.

Notre job est de toujours chercher à aider les personnes avec lesquelles on interagit, même si ça implique de les aiguiller dans une autre direction (principe n°1 de la vente → “servir avant de vendre”).

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Il existe d’autres petits signes plus spécifiques selon les situations mais en restant attentif à ceux que je viens d’énumérer, tu devrais être en mesure d’écarter une majorité des projets casse-gueule.

Et toi ? T’as refusé un client récemment ? Si oui, pour quelle raison ?

Ou bien est-ce qu’une collab s’est mal terminée et t’aurais pu le voir venir ?

– Alex 😊🤘