5 étapes pour mieux conseiller, concurrence et anti-objectifs 🎯

Salut ! 👋

Alors, sur quoi tu bosses en ce moment ?

N’hésite pas à prendre 30 sec pour m’en parler. C’est toujours intéressant d’en discuter et je peux sans doute te donner 2-3 conseils.

Dans cette édition, on va voir comment faire des recommandations de manière efficace à ses clients (pour eux comme pour toi). En particulier quand elles sont un peu “touchy”.

On parlera également d’anti-objectifs et du regard qu’on pose sur la concurrence.

→ Voilà ce qui t’attend aujourd’hui :

• 5 clés pour des recos efficaces à ses clients
• Les “avantages” de la concurrence
• Se fixer des anti-objectifs

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🤩 5 conseils pour des recos qui résonnent

Chacun de nos projets clients comprend des recommandations.

Parfois, il y en a peu car on est concentré sur l’exécution et qu’elles n’ont pas forcément lieu d’être.

Parfois, il y en a beaucoup car le client cherche avant tout le regard expérimenté d’un consultant.

Et d’autres fois encore, on sait qu’elles sont indispensables mais qu’elles rencontreront un peu de “friction”.

Dans tous les cas, il est important de les faire de manière à consolider la relation, augmenter la confiance et mettre en avant la valeur que tu délivres.

Comme souvent, ça peut paraître de l’ordre du détail, mais c’est ce qui fera la différence entre un client satisfait et un client qui kiffe vraiment ton travail, te fait confiance à 200% et n’hésite pas à parler de toi ou rebosser avec toi.

Voici donc 5 conseils qui vont élever ton accompagnement :

1) Fais parler ton expérience

Bien sûr, la première chose est de t’assurer que ta préconisation soit solide et dans le meilleur intérêt pour ton client.

Pas besoin d’avoir raison 100% du temps (impossible) mais faire en sorte que tes conseils soient le plus possible tirés de ton expérience ou de retours fiables.

2) Contextualise au maximum

Personnalise le plus possible tes recommandations à travers des exemples réels, des anecdotes voire une histoire qui les entoure.

Point bonus si tu parviens à les “humaniser” en mettant en avant l’impact humain qu’elles ont eu, au-delà des bénéfices bien concrets.

3) Démarre d’un terrain d’entente

Ce sera surtout indispensable si tu penses qu’il y aura un peu de friction ou de rejet face à ce que tu vas proposer.

Dans ces cas-là, introduis tes propositions par quelque chose qu’ils approuveront quoi qu’il arrive avant de passer aux points plus problématiques.

S’ils sont déjà en train de valider ce que tu dis, il y aura moins de risques qu’ils rejettent les recommandations qui leur sont inconfortables.

4) Ne cache pas les zones d’ombre

Ça peut sembler contre-intuitif mais lorsque tu partages tes conseils, il est tout aussi important de montrer que tu ne sais pas tout et qu’il existera toujours une certaine part d’incertitude.

Au lieu de les balayer sous le tapis, mets en avant les zones d’ombre avec confiance. Paradoxalement, tes clients auront bien plus confiance dans le reste de tes recommandations et en toi de manière générale.

5) Co-construis la solution

Pour finir, n’oublie pas d’impliquer directement tes clients dans tes préconisations et donc dans l’élaboration d’une solution qui leur sera 100% personnalisée.

Mets en place un cadre général avec ta propre méthodologie, présente des preuves de résultats et des retours d’expérience puis laisse-les tirer leurs propres conclusions sur la marche à suivre.

En procédant de cette façon, tu t’assureras que tes recommandations et conseils soient le plus impactants possible, ce qui boostera l’expérience que tu proposes, les résultats mais aussi la confiance et ta réputation. Tout bénéf’ quoi !

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🤔 La pensée de la semaine

A mes débuts et pendant longtemps, j’étais beaucoup dans la comparaison.

Mon côté gamer et mon esprit de compétition ne m’aidaient pas des masses de ce point de vue là.

J’avais bien sûr des pairs et des collègues avec lesquels je m’entendais très bien mais j’avais aussi des “concurrents”. Ces personnes que j’observais et jalousais secrètement pour des choses que je n’avais pas.

Je me disais qu’après tout c’était normal. Ils avaient plus de talent que moi, ils connaissaient plus de monde, captaient naturellement plus et de meilleures opportunités, avaient plus de chance, etc…

Et c’était parfois vrai, parfois non, mais c’était surtout mal comprendre comment fonctionnent les choses.

Après des années à entreprendre, j’ai fini par vraiment internaliser le fait que le meilleur avantage qu’on puisse avoir ne nous est pas servi sur un plateau et n’est pas non plus le fruit du hasard.

Il vient tout simplement du fruit de nos efforts.

Il n’existe pas de secret bien gardé.

On sait déjà en grande partie ce que l’on doit faire.

Le plus difficile est de mettre en application chaque jour, quand les résultats ne sont pas encore là, quand on en a marre et qu’on a juste l’impression d’être l’exception à la règle.

Seulement, si on parvient à garder confiance, à se dire qu’on finira quoi qu’il arrive par trouver la sortie si on continue à avancer, alors c’est là que se trouve notre meilleur avantage.

Bien loin devant tout le reste et devant toute notion de concurrence externe.

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📝 L’exercice de la semaine

Se fixer des objectifs quand on est freelance, on connaît.

Il y a des tas de façons de procéder mais la finalité est toujours la même : choisir une cible, construire une stratégie et un plan d’actions puis y aller.

Et ça fonctionne. Plus ou moins.

Le souci est qu’on peut atteindre tous nos objectifs mais avoir quand même le sentiment d’avoir échoué, d’avoir perdu quelque chose en route.

Un peu comme si on avait gagné la bataille mais qu’en dézoomant, on se rendait compte avoir perdu la guerre.

Comme par exemple réussir à enfin cartonner avec son activité mais au prix d’une vie sociale et familiale en ruine (j’exagère mais tu vois l’idée).

Pour empêcher ça, on ne va pas arrêter purement et simplement de se fixer des objectifs mais on va plutôt mettre en place des ANTI-objectifs qui agiront comme garde-fous !

Le principe est assez similaire :

1. Fixe tes objectifs de la manière qui te convient.
2. Inverse ta réflexion en te demandant ce qui te ferait les atteindre tout en détestant la situation dans laquelle tu te retrouverais ? Qu’est-ce que tu regretterais ? Quelles seraient les pires conséquences ?
3. Fixe tes anti-objectifs en prenant les choses à l’envers. Note les résultats que tu veux absolument éviter sur le chemin de chacun de tes objectifs.

Ne te contente plus de savoir où tu veux aller.

Réfléchis également à là où tu ne veux pas finir.

Et surtout, n’oublie pas d’apprécier le chemin !

– Alex 😊🤘