Hello ! 😊
J’espère que tu vas super bien !
Personnellement, je viens de me rendre compte en écrivant ces lignes que le Q4 a déjà commencé depuis quelques semaines et que j’ai totalement zappé de faire mon bilan habituel. Oopsi ! 🙈
Peu importe. Aujourd’hui, on va voir différentes façons de se servir des témoignages clients pour développer son activité plus facilement ainsi qu’une manière originale de demander du feedback.
→ Voilà ce qui t’attend cette fois-ci :
- 5 façons d’utiliser ses témoignages clients
- Comment solliciter des retours utiles
- Travailler plus dur VS travailler mieux
Comment tirer partie des témoignages clients ⭐
La puissance des avis et témoignages clients n’est plus à démontrer.
Même une offre qui semble parfaite sur le papier mais qui en manque convertira moins en moyenne qu’une offre juste correcte qui met les bons retours en avant.
Il s’agit encore et toujours d’une question de confiance.
En tant que client, on peut se laisser séduire par une bonne communication et les bons arguments MAIS il restera toujours au fond de nous ce petit doute, cette petite voix qui dit “Est-ce que ça marche vraiment ?”.
Les témoignages (et la façon dont on s’en sert) viennent combler ce gap.
Les mots des personnes qui sont passées sur le chemin avant nous ont toujours bien plus d’impact que toutes les techniques de copywriting du monde.
Je ne dis pas que le reste n’a pas d’importance, il en a énormément, mais les témoignages sont en quelque sorte la cerise sur le gâteau.
Je t’encourage donc à les récolter systématiquement puis à t’en servir de l’une des façons suivantes (ou toutes) :
1) Comme base pour une étude de cas
Malheureusement, certains freelances pensent encore que la qualité de leur travail suffit à convaincre leurs prospects mais ce temps-là est révolu depuis un bail.
Avec la concurrence grandissante et l’IA aujourd’hui, savoir bien faire son job est la base. Les prospects ont besoin d’autre chose pour être convaincus.
Les études de cas sont l’arme secrète ultime de la persuasion. Quand elles sont construites sur la base d’un bon témoignage, elles permettent de lever nombre d’objections pour lesquelles ton expertise ne pourra rien.
2) Comme contenu sur les réseaux
Que ce soit un simple post texte, un carrousel, une vidéo… les témoignages peuvent (et devraient) être utilisés comme contenu en tant que tels.
Bien sûr, c’est comme tout, il faut le faire de la bonne façon. Se contenter de le copier-coller et de remercier le client ne fera pas de miracles.
Pense à lui donner du contexte et à l’intégrer dans une histoire en mode avant-pendant-après ou avec la structure du “Voyage du héros” pour vraiment capter l’attention de tes lecteurs.
Astuce : pour éviter d’avoir juste l’air de te vanter, mets en avant une raison pour laquelle tu le partages (voir point ci-dessous).
3) Pour féliciter ton client
Qu’on se le dise, on aime tous une fois de temps en temps avoir le projecteur sur soi quand on a accompli quelque chose dont on est fier (et c’est bien normal).
Nos clients ne sont pas différents donc faire un contenu qui les met en avant permet non seulement de renforcer la relation mais aussi de glisser subtilement ce fameux témoignage.
L’amener de cette manière dissipe toute impression de vantardise tout en partageant leur réussite et le rôle que t’as joué.
En plus, avec un peu de chance, le client le partagera autour de lui aussi, ouvrant une voie naturelle à la recommandation.
4) Dans tes présentations / propositions
Si tu ne fais pas encore de présentations ou de propositions détaillées pour tes offres, je te recommande de t’y mettre le plus vite possible.
C’est bien plus convaincant pour tes prospects qu’un simple devis et ça te permet, entre autres, d’utiliser les témoignages de tes anciens clients pour convertir plus facilement les nouveaux.
Typiquement, tu les implémentes sur le chemin de la page qui annonce tes tarifs afin de les rassurer en amont et de leur faire comprendre que c’est un bon investissement.
Astuce : quand tu commences à en avoir un certain nombre, n’hésite pas à sélectionner ceux qui auront le plus d’impact (c’est à dire ceux qui viennent de projets/clients qui leur ressemblent).
5) Pour vendre tes offres packagées
Petit rappel : les offres packagées / standardisées / productisées sont des offres avec un périmètre et un prix bien définis, quel que soit le client en face.
L’un des avantages majeurs, c’est que tu passes beaucoup moins de temps en phase de vente car tout est déjà posé en amont et peut figurer sur une page de vente classique (à l’instar d’un produit).
Les témoignages trouvent donc naturellement leur place sur ce genre de pages, toujours comme moyen de réassurance et dernière brique de persuasion.
Comme tu le vois, il existe beaucoup de façons de les utiliser à travers ton activité. Ce serait dommage de ne pas capitaliser sur les bons retours de ton travail pour créer un cercle vertueux qui te facilitera l’acquisition.
🗨️ La citation de la semaine
Outre les témoignages, obtenir des retours sur tes accompagnements est super précieux pour pouvoir les améliorer et ainsi satisfaire davantage tes prochains clients (encore un cercle vertueux).
Sauf qu’il est parfois difficile d’avoir de la matière exploitable car les personnes à qui on pose la question ne sont pas forcément à l’aise de mettre les pieds dans le plat. Elles veulent naturellement se montrer sympa et arrondir les angles.
La petite astuce qui suit nous vient du psychologue et auteur Adam Grant (et fonctionne d’ailleurs peu importe le type de retours recherché) :
“Lorsque des personnes hésitent à donner un avis honnête sur une idée, un projet ou une prestation, je leur demande de m’attribuer une note de 0 à 10.
Personne ne donne jamais 10. Je leur demande alors ce que je pourrais faire pour m’en rapprocher. Ça les incite à me donner des conseils, et m’encourage, en retour, à être ouvert à ces suggestions. Je cherche vraiment à savoir comment combler cet écart.”
🤔 La pensée de la semaine
Il y a peu, j’ai eu une discussion avec une membre de la commu’ qui a mené à une réflexion intéressante. Le genre de choses qui est toujours bon à rappeler.
Quand on veut un changement important dans ses résultats, alors on a besoin la plupart du temps d’un changement important dans sa stratégie.
Travailler plus dur et faire toujours plus de quelque chose qui ne semble pas fonctionner (ou très peu) n’arrangera vraisemblablement pas la situation.
La détermination et la persévérance sont de très belles qualités et sont indispensables quand on est indépendant mais il faut aussi savoir prendre du recul et dire stop quand il le faut.
Avant de chercher à mettre plus d’efforts, cherchons à les mettre au bon endroit.
Lors de ma période poker en ligne, j’ai appris une chose indispensable pour maximiser ses gains (ou ne pas en perdre) : la sélection de la table.
En choisissant correctement là où on s’assoit et donc les profils avec lesquels on joue, les résultats peuvent varier énormément.
La bonne table peut rapidement devenir bien plus rentable que 4 autres médiocres réunies.
En tant que freelance c’est la même chose, il faut bien réfléchir où mettre ses jetons afin de ne pas perdre de temps et d’énergie inutilement.
Je conclus ici cette newsletter qui fût un peu plus longue que d’habitude et je te souhaite une bien belle journée !
– Alex 😊🤘