Hello ! 😊
Plus que quelques jours avant la rentrée officielle (déjà…).
A ce sujet, j’ai préféré décaler notre Feu de Camp au mardi 8 pour éviter les embouteillages de planning du 1er, en particulier pour les parents d’élèves.
Dans cette édition, je te partage quelques conseils pour transformer une erreur ou un dérapage avec son client en nouveau départ plutôt qu’en sortie de route. Et on sait que ça finit toujours par arriver !
→ Voici le plan de cette édition :
- Transformer un faux pas en élan
- L’exercice de la semaine idéale
- Court terme vs Long terme
🏃➡️ Transformer un faux pas en élan
C’est déjà arrivé et ça arrivera encore.
Parfois, certains projets déraillent en cours de route pour une raison X ou Y.
Peut-être que t’as pas réussi à tenir une deadline importante ou qu’une vilaine erreur s’est glissée dans un livrable ou bien encore que t’as appuyé un peu trop fort là où ça faisait mal…
C’est peut-être même entièrement la faute de ton client.
Peu importe. L’erreur est humaine comme on dit.
Ce qui compte, c’est ta réaction face à ce genre de situations.
La manière dont tu gères ces obstacles va drastiquement changer la trajectoire de l’engagement en cours et de ton activité plus généralement.
Je te propose quelques bonnes pratiques pour t’y aider :
1) Réagis rapidement
Ne laisse pas les choses s’envenimer d’elles-mêmes.
La tactique de l’autruche risque simplement de transformer un bâton de dynamite en bombe nucléaire.
Quand tu découvres que ton client n’est pas content ou qu’il risque de l’être s’il s’en aperçoit, occupe-t’en le plus tôt possible.
2) Ne te mets pas sur la défensive
Logique mais toujours bon à rappeler.
Le jeu du “à qui la faute” n’a que des perdants.
Explique simplement que le problème peut être résolu et qu’il ne sera pas répété (si l’erreur vient bien de toi).
3) Présente des excuses
Que ce soit réellement de ta faute ou non, s’excuser amène le plus souvent l’apaisement et la bienveillance.
Pas besoin de te perdre en justifications, juste de reconnaître qu’il y a eu un souci.
Ça ne permettra peut-être pas de sauver complètement le projet mais ça te fera gagner des points auprès du client qui se souviendra de ta façon de gérer une crise au moment où il aura éventuellement besoin de toi à nouveau.
4) Collabore sur la solution
Si tu peux facilement réparer l’erreur de ton côté, vas-y.
Par contre, si ce n’est pas évident, n’hésite pas à demander à ton client quelle est sa vision de la solution. Voire à lui proposer différentes options.
On a parfois tendance à surcompenser et se perdre ou partir dans une direction qui n’est pas forcément la meilleure.
Le client est le mieux placé pour savoir ce qu’il veut. Autant le lui demander !
5) Anticipe les crises
Prends le temps d’analyser ce qu’il s’est réellement passé afin de pouvoir l’éviter au maximum à l’avenir.
Chaque situation est différente mais peut-être que tu peux revoir ta méthode de travail pour que ça n’arrive plus ou à défaut mettre un point de contrôle à ce moment précis de tes projets.
Pense également à récolter régulièrement le feedback de tes clients (et pas qu’à la fin) pour faire remonter les points de friction le plus tôt possible.
On pourrait s’attarder sur les détails et d’autres considérations dans ce genre de situations mais ces grandes lignes permettent déjà de gérer les choses de manière bien plus pro que la moyenne (et ça, ça ne passe pas inaperçu).
📝 L’exercice de la semaine
Celui-ci est dans la même veine que l’exercice de la “journée idéale” que j’avais partagé plus tôt dans l’année mais, au-delà de faire un rappel toujours bienvenu, il a le mérite de proposer un nouvel angle d’approche.
De manière très originale, on va l’appeler l’exercice de la “semaine idéale”.
Et je trouve que la rentrée est un super moment pour se pencher là-dessus.
Voici les différentes étapes :
1) Imagine ta semaine idéale, du lundi au dimanche.
2) Pose tout ce qu’elle doit inclure, du pro au perso.
3) Classe ces activités par ordre d’importance et de fréquence.
4) Range le tout dans un nouvel agenda avec l’outil de ton choix.
5) Compare-le à ton agenda actuel pour repérer les premiers changements que tu peux faire afin de le faire correspondre peu à peu à l’idéal.
6) Intègre-les peu à peu en modifiant tes routines, étape par étape.
7) A la fin de la semaine/du mois, fais le bilan puis continue à ajuster pour te rapprocher toujours plus de ta semaine idéale.
J’adore ce genre d’exercices car il est simple mais puissant et une fois qu’on s’est lancé, on se demande pourquoi on ne l’a pas fait plus tôt.
Si tu l’appliques, pense à moi et partage ton feedback !
❓ La question de la semaine
Et on conclut par une petite réflexion autour de ses priorités.
Là aussi, plutôt intéressant en période de rentrée et en combinaison avec l’exercice précédent pour faire d’une pierre deux coups.
Quand tu te lances dans une tâche ou que tu te poses face à ton agenda, demande-toi régulièrement :
“Est-ce que je fais ça pour le ‘moi’ du présent ou le ‘moi’ du futur ?”
Bien sûr, on ne peut pas être focus à 100% sur l’avenir MAIS plus nos actions s’inscrivent dans une stratégie long terme, mieux c’est.
Passe une super journée et n’hésite pas à venir papoter sur le Discord avec les autres pour te remettre doucement dans le bain !
– Alex 😊🤘