Salut ! 👋
J’espère que tu passes un bon mois de juillet, que t’aies déjà eu l’occasion de faire une pause ou non.
Il fait bien meilleur ces derniers jours en tout cas et ça c’est déjà énorme ! 🥳
Aujourd’hui, on va notamment discuter des différentes manières de laisser une bonne impression à nos clients et ainsi leur donner envie de nous recommander spontanément (ou de nous confier d’autres projets).
→ En avant pour le menu du jour :
- 5 façons d’être plus apprécié et recommandé
- La face cachée de chacune de tes actions
- L’histoire qu’elles racontent en silence
🥰 Créer les conditions pour plus d’opportunités
L’expérience que tu proposes à tes clients est tout aussi importante que les résultats que tu lui apportes.
Plus il est agréable de bosser avec toi, plus tu vas augmenter les chances qu’on se souvienne de toi et qu’on te recommande ou qu’on te sollicite à nouveau dans le futur.
Et avant même de parler de toi à l’extérieur, les personnes au sein même de l’entreprise avec lesquelles t’as pu interagir vont très probablement en toucher un mot entre elles.
Au détour d’une conversation, elles peuvent partager leurs impressions et ressentis à ton sujet.
Le fameux triangle marketing du “Know, Like and Trust” n’est pas uniquement réservé aux prospects.
Tes clients actuels aussi ont besoin de t’apprécier et de te faire confiance pour te recommander naturellement ou avoir envie de s’engager dans un nouveau projet.
Le sujet est vaste car il ne s’agit pas simplement d’appliquer des “hacks” ou des astuces. C’est avant tout un état d’esprit et une manière d’être.
Cela dit, comme pour tout, on peut chercher à s’améliorer activement et les conseils qui suivent devraient t’y aider si tu souhaites le faire.
1) Sois sympa et agréable
Oui, ça fait un peu raisonnement circulaire mais c’est la base de tout.
Pour être plus apprécié et renvoyer une bonne image, commence par être sympa et agréable de manière générale dans tes échanges et ton attitude.
Je n’insinue pas que c’est pas le cas actuellement (ce serait pas sympa de ma part) mais je sais qu’on peut tous faire un petit effort là-dessus au quotidien, même (surtout) quand les conditions ne sont pas au rendez-vous.
Donc on respire un coup, on sourit et on est cool avec son prochain !
2) Sois organisé et flexible
Tu ne manques pas de compétences et d’expertise, tu fais du bon boulot mais est-ce qu’il est facile de travailler avec toi ?
Du point de vue opérationnel, est-ce que tes projets se déroulent sans accroc ou ça manque encore un peu de fluidité à certains moments ?
Tes clients savent-ils exactement comment les choses fonctionnent ? Un cadre clair a-t-il été posé ?
Imaginons qu’il te fasse une demande imprévue qui nécessite un peu de temps ou d’efforts de ta part, est-ce que tu refuses ? Tu le fais mais à reculons ou tu gardes le sourire ?
L’idée ici n’est pas d’être une serpillière, ni d’être inflexible mais quelqu’un de carré qui sait arrondir ses angles quand il le faut.
Pour mieux te situer, n’hésite pas à sonder directement tes clients lors de ton entretien final ou dans un questionnaire de satisfaction post projet.
3) Sois réactif et fiable
Là encore, en termes de réactivité, on ne veut pas se rendre esclave 24h/24 mais on ne peut pas non plus se permettre d’attendre deux jours pour répondre.
Combien de fois on remet à la fin de journée, voire au lendemain la réponse à un email qui nécessitait seulement 2 min de notre temps ?
Être réactif est une qualité sous-estimée et fortement appréciée par nos clients.
4) Sois pro et ouvert
Ce point s’applique en particulier aux petits soucis ou doléances qui surviennent en cours de projet.
Si un problème fait son apparition, ne fais pas l’autruche en espérant que ça passe tout seul.
Mets-le sur la table le plus vite possible et gère-le avec professionnalisme (= en laissant les émotions au vestiaire).
La tendance à se placer sur la défensive, à camper sur ses positions ou à pointer du doigt est rédhibitoire dans une relation.
A l’inverse, prendre le temps d’écouter, de chercher à comprendre et de tout faire pour trouver une solution fait gagner beaucoup de points (et parfois plus que s’il n’y avait pas eu d’accrochage).
5) Sois source de valeur
Quand on est sur un projet, selon notre activité, on peut être amené à plus ou moins déranger certaines personnes dans leur quotidien pour leur poser des questions ou leur faire des requêtes.
On est évidemment là pour les aider à notre hauteur mais il faut quand même faire attention à notre ratio bénéfices-”nuisances”.
Pour faire pencher la balance du bon côté, n’aie pas peur de sortir de temps en temps de ton cadre habituel.
Rien d’extravagant mais plutôt des petits gestes qui marquent et font la différence comme aider à résoudre ou faire avancer une problématique qui sort de ton champ d’intervention, partager tes idées ou ton point de vue extérieur, prendre des nouvelles sur un sujet (pro ou perso) qu’on t’avait mentionné…
Ces petites actions sont encore une fois comme des points que tu marques et qui viennent non seulement gommer les interférences que tu pourrais créer dans leurs routines mais aussi améliorer l’image qu’ils ont de toi.
🤔 La pensée de la semaine
On parlait juste avant des petites actions que tu peux entreprendre à destination de tes clients pour améliorer peu à peu ton image à leurs yeux.
Sache que ça fonctionne aussi et avant tout sur toi.
Chaque jour, la moindre action que t’effectues dans ton quotidien est en réalité comme un vote pour le type de personne que tu deviens.
Bien sûr, tu ne changes pas fondamentalement de trajectoire à chaque fois mais leur accumulation façonne peu à peu ton identité.
Pour prendre un exemple simpliste : si tu vas à la salle de sport une seule fois, tu te sentiras bien et fier de toi sur le moment (surtout si c’est ta première) mais si t’y retournes chaque semaine, tu commenceras à te voir comme quelqu’un de sportif.
C’est toute la puissance des routines et des habitudes.
Elles nous transforment de manière lente et souvent inconsciente, pour le meilleur comme pour le pire.
Choisis-les bien.
❓ La question de la semaine
On termine sur une petite question qui reste dans le thème :
“Si quelqu’un voyait uniquement mes actions et n’entendait pas mes paroles, qu’est-ce qu’il en déduirait de mes priorités ?”
Parfois, ce que l’on dit / pense / espère se trouve être en dissonance avec ce que l’on fait, avec nos actes.
Ça finit par poser souci à de nombreux égards, notamment celui de l’identité dont on a parlé juste au-dessus.
Ça peut aussi nous empêcher d’obtenir ce que l’on cherche malgré nos efforts et même créer un certain malaise dont on ne parvient pas à déceler l’origine.
Tout est lié, aussi bien dans le business que dans la vie.
Je te laisse réfléchir à tout ça !
Et n’oublie pas que tu peux toujours nous rejoindre sur le Discord pour en discuter ou bien de toute autre chose.
Un belle journée à toi,
– Alex 😊🤘